Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : août 2024
1. Introduction et portée
Cette Politique de confidentialité (la "Politique") décrit les pratiques de Solutions B-CITI Inc. (ci-après dénommée "B-CITI", "nous", "notre", ou "nous") concernant le traitement de vos informations personnelles, telles que définies dans la section Définition de "informations personnelles" ci-dessous. Plus précisément, l'objectif de cette Politique est d'expliquer comment et à quelles fins B-CITI collecte, utilise, partage ou traite autrement vos informations personnelles et comment nous sauvegardons la confidentialité de vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site Web ("site Web") , accédez à votre compte B-CITI (“Compte B-CITI”) via notre site Web, application mobile BCITI+ ("App") ou le site Web de la ville ou de la région dans laquelle vous résidez, ainsi que lorsque vous communiquez avec nous en personne, par téléphone ou par e-mail, y compris lorsque vous postulez à une opportunité avec B-CITI.
Veuillez prendre le temps de vous familiariser avec cette Politique, car elle décrit vos choix en matière de confidentialité et comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits en vertu des lois sur la vie privée applicables. En nous fournissant vos informations personnelles, vous acceptez que vos informations personnelles soient traitées conformément à cette Politique.
2. Définition de "renseignements personnels"
Dans cette politique, « informations personnelles » signifie généralement toute information qui peut être utilisée, seule ou en combinaison avec d'autres informations, pour identifier un individu. Cela inclut des informations telles que votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou toute autre coordonnée. Cela peut également inclure d'autres types d'informations plus techniques, mais seulement lorsque ces informations peuvent vous identifier en tant qu'individu. Les informations qui sont anonymisées et qui ne peuvent pas être associées à un individu identifiable ne sont pas considérées comme des informations personnelles, si, dans toutes les circonstances, il est raisonnablement prévisible que ces informations ne permettent plus d'identifier directement ou indirectement l'individu.
3. Informations personnelles que nous recueillons
Les informations personnelles que nous collectons à votre sujet dépendent de la nature de vos interactions avec B-CITI. Voici une description des informations personnelles que nous collectons à votre sujet, en fonction de nos interactions potentielles avec vous.
A - Informations que nous collectons lorsque vous accédez à votre compte B-CITI
Nous collectons généralement les informations suivantes directement auprès de vous lorsque vous accédez à votre compte B-CITI via notre application, notre site Web ou le site Web de votre ville ou région où vous résidez :
- Informations de contact, telles que votre prénom, nom de famille, adresse e-mail lorsque vous créez votre compte sur notre application. Notez que c'est la seule information personnelle que vous êtes obligé de nous fournir pour utiliser notre application. Toutes les autres informations sont optionnelles selon les fonctionnalités que vous utilisez sur notre application.
- Informations démographiques, telles que votre adresse, photo de profil, numéro de téléphone, pièce d'identité émise par le gouvernement, sexe et date de naissance si vous demandez à générer une carte citoyenne papier et/ou virtuelle via votre compte B-CITI.
- Informations de localisation, telles que le nom de la ville dans laquelle vous vivez pour vous fournir les informations correctes via votre compte B-CITI et, avec votre consentement, vos informations de géolocalisation pour vous fournir des services nécessitant que nous traitions ces informations (par exemple, vous informer des incidents basés sur la localisation tels que des problèmes d'eau, des fermetures de routes ou des nids-de-poule).
- Informations sur les membres de la famille, y compris qui fait partie de votre famille si vous souhaitez gérer ou partager un abonnement.
- Informations sur le véhicule, telles que votre numéro de plaque d'immatriculation pour vous fournir des services impliquant votre véhicule, tels que le traitement des paiements de stationnement.
- Informations de paiement, telles que votre numéro de carte de crédit pour traiter les transactions que vous effectuez via votre compte B-CITI.
- Autres informations, y compris toute information que vous pourriez partager avec nous lors de la soumission d'une demande via votre compte B-CITI (par exemple, pour signaler une fermeture de route, requérant de l'aide, etc.).
B – Informations que nous collectons lorsque vous utilisez notre site Web
- Informations de contact, y compris votre adresse e-mail si vous vous abonnez à notre newsletter ou communiquez avec nous via notre Formulaire de demande de démonstration.
- Informations professionnelles, y compris des informations contenues dans votre CV et votre lettre de motivation, des informations sur vos expériences professionnelles, votre parcours éducatif, et les informations de contact de vos références si vous postulez à une opportunité avec B-CITI via notre site Web. Nous pouvons également recevoir ces informations de tiers si vous postulez à une opportunité avec B-CITI via une plateforme tierce (par exemple, LinkedIn ou Indeed).
- Autres informations, y compris toute information que vous pourriez partager avec nous lorsque vous utilisez notre Formulaire de contact.Nous collectons également des informations automatiquement lorsque vous utilisez notre site Web en utilisant des technologies telles que des cookies et des pixels. Les informations techniques que nous collectons lorsque vous visitez notre site Web comprennent des informations sur l'appareil que vous utilisez, y compris (le cas échéant) votre fournisseur de services Internet, de télécommunications ou mobile, adresse IP, ID de l'appareil, la date et l'heure de votre visite, les pages du site Web que vous visitez, et les URL de référence de celles que vous êtes venu. Veuillez vous référer à notre Politique d'utilisation des cookies pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies et comment vous pouvez limiter les informations techniques que nous collectons à votre sujet.
C – Informations que nous collectons lorsque vous utilisez notre service clientèle
Lorsque vous interagissez avec un membre de notre équipe de support client par e-mail ou par téléphone, nous pouvons collecter les informations suivantes directement auprès de vous :- Informations de contact, y compris votre nom, e-mail et ville.
- Autres informations, y compris toute information que vous choisissez de fournir.
4. Comment Nous Utilisons Vos Informations Personnelles
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins commerciales générales telles que la fourniture ou la livraison de nos services, la gestion de notre site Web et de notre application, la prévention ou la réduction des risques commerciaux, ainsi que pour des raisons liées à la sécurité de notre système d'information ou de notre réseau. Plus précisément, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour les fins commerciales générales suivantes :
Fournir ou livrer nos produits et services, y compris notre site Web, notre application et votre compte B-CITI. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles, le cas échéant, pour configurer et administrer votre compte B-CITI, vous fournir une carte de citoyen numérique, vous aider à utiliser nos services de compte B-CITI tels que le traitement des paiements pour le stationnement de véhicule et les abonnements aux activités, gérer vos abonnements aux activités de votre ville, et vous envoyer des alertes et notifications concernant les nouvelles locales (par exemple, via SMS, notifications push ou courriels envoyés pour le compte d'entreprises locales pour vous informer sur des événements locaux et pour le compte de la région où vous résidez afin de vous informer sur des urgences telles que les incendies de forêt ou les fermetures de routes).
Gestion de notre site Web, de notre application et de votre compte B-CITI. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour gérer et faciliter l'utilisation de notre site Web, de notre application et de votre compte B-CITI lorsque vous les visitez ou y accédez, ce qui peut inclure l'utilisation de cookies et d'autres technologies similaires (voir notre politique d'utilisation des cookies pour plus d'informations).
Communiquer avec vous. Si vous nous contactez avec une question ou une demande, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous répondre. Nous pouvons également communiquer avec vous à des fins de développement commercial, pour promouvoir nos services et offres, vous envoyer notre newsletter, faciliter votre participation à des promotions et vous informer des modifications apportées à nos services.
À d'autres fins permises ou requises par la loi. Nous pouvons utiliser des informations personnelles sans votre consentement lorsque nous y sommes légalement autorisés ou requis, par exemple, pour respecter une obligation légale ou pour protéger les droits de B-CITI ou pour faire respecter ou appliquer nos conditions d'utilisation et autres accords, ou pour détecter, prévenir et enquêter sur des activités suspectes, non autorisées, frauduleuses, illégales ou contraires à la loi.
5. Avec qui nous partageons vos informations personnelles
Pour faire fonctionner notre application et notre site Web et vous fournir nos services, nous partageons des informations avec les administrateurs municipaux et de ville qui utilisent nos services, ainsi qu'avec certains autres partenaires et fournisseurs de services pour mener nos activités commerciales et protéger nos droits. Par exemple, nous partageons des informations avec les entités suivantes :
Villes, administrateurs municipaux et autres partenaires urbains. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les villes et les administrateurs municipaux qui s'inscrivent pour se connecter avec vous et fournir nos services. Nous pouvons également partager vos informations personnelles si nécessaire pour permettre aux villes, aux administrateurs municipaux et à d'autres partenaires urbains, tels que les détaillants locaux, de se connecter avec vous via votre compte B-CITI afin de vous informer des événements en cours et des nouvelles pertinentes dans votre région. Vous pouvez toujours ajuster vos préférences en matière de confidentialité en suivant les instructions détaillées dans le Comment exercer vos droits.
Partenaires de connexion. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des organisations locales offrant des services liés à la région ou à la ville dans laquelle vous résidez afin de vous connecter à ces services. Par exemple, nous pouvons partager vos informations avec des partenaires qui permettent le traitement de vos paiements de taxes locaux, la gestion des demandes de bibliothèque, etc.
Fournisseurs de services. Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services pour fournir certains services en notre nom, tels que l'hébergement et le traitement des données, l'analyse, le marketing, les communications par SMS, le traitement des transactions et des services similaires. En conséquence, ces fournisseurs de services peuvent traiter ou gérer des informations personnelles en notre nom.
Transactions commerciales. Nous pouvons divulguer des informations personnelles pour faciliter ou permettre toute transaction d'entreprise ou commerciale impliquant B-CITI.
Notez qu'au sein de B-CITI, notre personnel peut avoir accès, en tout ou en partie, à vos informations personnelles sur une base de besoin de connaître.
6. Avis aux enfants de moins de 14 ans
Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles auprès des individus de moins de 14 ans. Si vous êtes mineur et que vous avez moins de 14 ans, vous ne devez pas nous fournir d'informations personnelles sans le consentement explicite d'un parent ou tuteur légal. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous savez que vos enfants nous ont fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter. Si nous découvrons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'une personne de moins de 14 ans sans avoir obtenu le consentement du parent ou tuteur, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de nos systèmes.
7. Conservation des informations personnelles
Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels les informations ont été collectées. Cependant, nous pouvons conserver vos informations personnelles pendant une période plus longue si cela est requis pour respecter nos obligations légales et réglementaires concernant la conservation des informations ou des dossiers.
8. Transferts transfrontaliers
Certaines informations sont conservées sous format papier aux postes de travail de nos employés. Vos informations personnelles sont également conservées virtuellement sur plusieurs serveurs et plateformes, y compris, mais sans s'y limiter, les serveurs de B-CITI, les plateformes de fournisseurs de services cloud que nous utilisons, ou sur les serveurs de tiers avec lesquels nous faisons affaire. Lorsque vous utilisez ces plateformes, il est probable que vos informations personnelles soient transférées et hébergées en dehors de la province de Québec ou du Canada par ces fournisseurs, notamment aux États-Unis et en Europe. Les organisations basées en dehors du Canada peuvent ne pas être soumises aux lois sur la protection de la vie privée qui vous accordent les mêmes droits et protections qu'en province de Québec ou au Canada. Par conséquent, lorsque vos informations personnelles sont utilisées ou stockées dans une juridiction autre que celle où vous résidez, elles peuvent être soumises à la loi de cette juridiction étrangère, y compris toute loi autorisant ou exigeant la divulgation des informations au gouvernement, aux agences gouvernementales, aux tribunaux et aux forces de l'ordre dans cette juridiction. Et
9. Vos droits
En vertu des lois canadiennes sur la protection de la vie privée, vous avez les droits suivants concernant vos informations personnelles, sous réserve des exceptions limitées énoncées dans ces lois :
Droit à l'information. Vous avez le droit de nous demander des informations sur notre traitement de vos informations personnelles, y compris sur les catégories de personnes qui ont accès à vos informations personnelles au sein de B-CITI et notre période de conservation applicable.
Droit d'accès. Vous pouvez nous demander si nous détenons des informations personnelles vous concernant et, le cas échéant, vous pouvez demander l'accès à ces informations personnelles.
· Droit de correction. Vous avez le droit de nous demander de corriger toute information personnelle que vous démontrez être inexacte ou obsolète et de compléter toute information que vous démontrez être incomplète.
· Droit de retirer le consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à notre traitement de vos informations personnelles dans la mesure permise par la loi et nos obligations contractuelles. Cependant, vous comprenez que dans un tel cas, vous pourriez ne plus être en mesure de bénéficier de nos produits et services.
Droit à la portabilité des données. Selon les lois applicables dans la région où vous résidez, vous pourriez avoir le droit de nous demander de vous communiquer les informations personnelles que vous nous avez fournies dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ainsi qu'à un tiers à votre demande.
Prise de décision automatisée. B-CITI doit vous informer de toute utilisation de vos informations personnelles aux fins de rendre une décision basée exclusivement sur un traitement automatisé de ces informations comme l'exigent les lois applicables. Dans un tel scénario et sur demande, vous pourriez avoir le droit d'obtenir des détails relatifs au traitement de vos informations personnelles pour rendre la décision, y compris d'obtenir les raisons et les principaux facteurs et paramètres qui ont conduit à la décision.
10. Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section Contactez-nous ci-dessous. Vous pouvez également accéder à certaines de vos informations personnelles et les corriger directement en vous connectant à votre compte B-CITI et en accédant à notre outil de traçabilité. Cet outil peut en effet vous fournir des informations sur la manière dont vous pouvez gérer vos préférences de consentement, les catégories de personnes qui ont accédé à vos informations et comment vos informations personnelles ont été traitées dans le cadre de la prise de décision automatisée, le cas échéant.
11. Sites ou services tiers
Cette politique ne s'applique pas aux sites, pages ou applications tiers auxquels vous pouvez accéder par le biais de nos produits et services, y compris, mais sans s'y limiter, via notre site Web et notre application, et nous ne sommes pas responsables de ces services tiers. Si vous suivez ces liens, ces sites ou services tiers auront probablement leurs propres politiques sur la protection des informations personnelles que vous devriez examiner avant de soumettre vos informations personnelles.
12. Mesures de sécurité
Nous protégeons et sauvegardons vos informations personnelles en utilisant des mesures physiques, électroniques et procédurales appropriées au volume et à la sensibilité des informations, aux fins pour lesquelles elles sont utilisées, et au format dans lequel elles sont stockées, y compris des mesures de protection pour préserver vos informations contre la perte et le vol, ainsi que contre l'accès, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification non autorisés. Plus précisément, nous mettons en œuvre les mesures suivantes pour protéger vos informations personnelles, y compris :
Des politiques et des procédures internes qui définissent les rôles et les responsabilités de nos employés, représentants et prestataires de services tout au long du cycle de vie d'un élément d'information et limitent leur accès à ces informations sur une base de « besoin de connaître » ;
Des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales qui respectent les normes pertinentes pour protéger les informations personnelles ;
Si les informations sont collectées ou stockées électroniquement, des mesures de protection techniques telles que le chiffrement, les pare-feux, les mots de passe, les logiciels antivirus et des mesures similaires ;
Un responsable de la protection de la vie privée désigné pour surveiller la conformité de B-CITI avec les lois sur la protection de la vie privée applicables ;
La formation des employés à la confidentialité et à la sécurité de l'information ; des procédures pour recevoir, enquêter et répondre aux plaintes ou demandes concernant les pratiques de gestion des informations de B-CITI ; et des protections contractuelles pour garantir que les prestataires de services avec lesquels nous partageons des informations personnelles maintiennent des protections adéquates et des normes de sécurité.
Notez qu'en dépit de ces mesures, étant donné les risques inhérents associés à l'utilisation des systèmes informatiques, nous ne pouvons garantir ou assurer la sécurité et la confidentialité des informations personnelles que vous transmettez ou fournissez. Vous le faites à vos propres risques.
Si vous avez des raisons de croire que des informations personnelles ont été compromises, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section Contactez-nous.
13. Mises à jour de cette politique
Cette politique est en vigueur à partir de la date d'effet mentionnée ci-dessus et peut être modifiée de temps à autre à notre seule discrétion. Nous vous recommandons de revoir périodiquement cette politique car elle peut être mise à jour ou révisée de temps à autre. Si nous apportons des modifications importantes, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous informer de ces changements, notamment en publiant la politique révisée sur notre site Web avec un préavis adéquat.
14. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre traitement de vos informations personnelles ou à propos de cette politique, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée par écrit à privatelife@bciti.com.
Politique d'utilisation des cookies
Cette politique concernant l'utilisation des outils d'analyse et des cookies ("Politique d'utilisation des cookies") décrit comment et pourquoi Solutions B-CITI Inc. (ci-après dénommée "B-CITI", "nous", "notre", ou "nous") utilise des cookies, des balises web et d'autres technologies d'identification, de profilage et de localisation sur notre site Web, notre application et dans nos communications électroniques commerciales promotionnelles (par exemple, notre bulletin d'information).
Notre Politique d'utilisation des cookies complète notre Politique de confidentialité et doit donc être lue en conjonction avec elle.
1. Qu'est-ce qu'un cookie et qu'est-ce que les balises web ?
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont téléchargés sur votre appareil lorsque vous visitez un site Web, utilisez une application mobile ou ouvrez un e-mail. Les cookies permettent à un site Web de reconnaître un appareil et de stocker des informations (par exemple, vos préférences, votre utilisation du site Web) et de récupérer ces informations chaque fois que vous accédez au site Web.
Il existe deux types de cookies :
(i) les cookies de première partie et (ii) les cookies de tierce partie. Essentiellement, les deux types sont techniquement identiques et remplissent les mêmes fonctions ; la principale différence réside dans la façon dont ils sont créés et comment ils sont ensuite utilisés.
2. Que pouvez-vous faire pour contrôler les cookies placés sur votre appareil ?
La plupart des navigateurs vous permettent de configurer la manière dont les cookies sont acceptés par votre navigateur. Veuillez garder à l'esprit que modifier vos paramètres de cookies peut empêcher certains sites Web de fonctionner correctement. Consultez la documentation de votre développeur de navigateur pour apprendre comment configurer les paramètres des cookies.
Vous pouvez également utiliser le mode privé ou incognito de votre navigateur, qui supprimera automatiquement tous les cookies placés pendant votre utilisation du mode privé lorsque tous les onglets du mode privé seront fermés. Consultez la section d'aide de votre navigateur pour en savoir plus sur le fonctionnement du mode privé.
Certaines navigateurs récents ont des fonctionnalités intégrées pour bloquer ou contrôler le contenu qui permet le profilage. Nous vous encourageons à consulter la section d'aide de votre navigateur pour voir si une telle fonctionnalité est proposée.
Certaines navigateurs peuvent avoir des extensions créées par des tiers qui peuvent être utilisées pour gérer et supprimer des cookies. Si vous décidez d'utiliser des extensions, veuillez prêter une attention particulière aux extensions que vous installez et aux autorisations qu'elles nécessitent.
Vous pouvez également activer ou désactiver certains cookies et technologies similaires qui nous permettent d'effectuer du profilage et d'afficher des annonces sur des sites tiers.
3. Comment utilisons-nous des cookies sur notre site Web ?
Dans la mesure permise par la loi, nous utilisons des cookies et des balises web pour les fins générales suivantes :
Analyser le trafic sur notre site Web en général.
Ajuster les paramètres du site Web en fonction de votre appareil.
Nous aider à comprendre comment les gens utilisent nos services et interagissent avec notre matériel promotionnel, afin que nous puissions les améliorer.
Analyser votre interaction avec d'autres pages et sites Web.
Nous aider à personnaliser notre approche, nos réponses et nos services en mémorisant vos préférences.
Plus précisément, nous utilisons des cookies et des balises web pour les trois fins suivantes :
Analyse du trafic. Nous utilisons des cookies pour comprendre comment vous interagissez avec notre site Web. Nos partenaires peuvent également utiliser des cookies pour analyser votre utilisation de notre site Web et nous fournir des informations sur votre utilisation.
Marketing. Nos partenaires Meta et LinkedIn peuvent utiliser des cookies pour déterminer si nos publicités vous ont été présentées et, le cas échéant, si vous avez interagi avec elles dans la mesure permise par la loi applicable. Dans ces cas, nos partenaires partagent des données et des statistiques avec nous concernant la performance de nos publicités.
Communications directes : Nous utilisons des balises web dans nos e-mails promotionnels pour recueillir des statistiques sur les ouvertures d'e-mails et l'interaction avec le contenu qui s'y trouve, dans le but d'analyser la performance de nos campagnes promotionnelles dans la mesure permise par la loi applicable. Nous utilisons votre interaction avec nos e-mails promotionnels comme un indicateur de votre intérêt pour nos produits et services. Nous pouvons ajuster la façon dont nous vous contactons en fonction de votre interaction avec nos e-mails promotionnels.
4. Outils d'analyse pour mesurer l'interaction avec notre site Web et notre matériel promotionnel
A- Ce que vous devez savoir sur l'analytique
Les outils d'analytique sont utilisés pour collecter, analyser et mesurer le trafic web et les visites des utilisateurs sur notre site Web afin de comprendre et d'optimiser son utilisation. Les outils d'analytique fonctionnent en recueillant des informations sur les interactions d'un visiteur avec une ou plusieurs pages web. Ces informations peuvent inclure, par exemple, l'adresse IP du visiteur.
B- Quels outils d'analytique utilisons-nous sur nos sites Web
Nous utilisons notre fournisseur de services HubSpot pour recueillir des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site Web. Les informations sont collectées de manière anonyme et comprennent, entre autres :
Le pays et la ville d'où vous accédez à notre site Web.
Le nombre de visiteurs sur notre site Web et les pages visitées.
Pour plus d'informations sur la façon dont HubSpot traite vos informations personnelles, qu'il peut détenir à la suite des services qu'il nous fournit, veuillez consulter la politique de confidentialité de HubSpot disponible ici https://legal.hubspot.com/privacy-policy
C- Comment allons-nous utiliser les informations que nous avons recueillies grâce aux outils d'analytique ?
Nous comptons sur les outils d'analytique pour obtenir des informations vous concernant à ces fins principales :
Améliorer notre site Web en fonction des interactions des visiteurs.
Évaluer l'efficacité de nos campagnes promotionnelles.
Obtenir une meilleure compréhension du parcours de nos visiteurs depuis la campagne initiale jusqu'à devenir clients.
Créer des profils marketing et qualifier des clients potentiels dans la mesure permise par la loi applicable.
Réaliser des publicités ciblées sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux dans la mesure permise par la loi applicable.
D- Que pouvez-vous faire pour empêcher les sites Web de recueillir des informations analytiques ?
Vous pouvez prendre diverses mesures pour empêcher un site Web de recueillir des détails sur vos visites sur notre site Web. Vous pouvez :
Gérer les cookies acceptés par votre navigateur (voir la section Que pouvez-vous faire pour contrôler les cookies placés sur votre appareil ? ci-dessus).
Gérer l'utilisation des cookies en utilisant des extensions de navigateur.