B-CITI Solutions Inc. Annonce une nouvelle API avec CityWide pour les demandes citoyennes

B-CITI Solutions Inc. (bciti+) annonce l'ajout d'une nouvelle API d'intégration CityWide à sa bibliothèque de connecteurs pour les villes d'Amérique du Nord. Cette API permet l'intégration avec l'application bciti+, plus précisément avec l'interface citoyenne bciti+ Request (311) et l'intégration via des widgets sur les systèmes de demande de PG Solutions. Cette avancée confirme la stratégie d'interopérabilité de bciti+ : permettre aux villes de conserver leurs systèmes en place tout en offrant aux citoyens une expérience moderne, fluide et intelligente—le fondement de l'ère de la recommandation.

Pourquoi une API plutôt qu'un widget ?

• Une expérience utilisateur plus forte : Une API unifie l'interface (application et web bciti+) sans perturber le processus ni changer l'environnement. Les citoyens peuvent poser une question, signaler un problème, suivre l'avancement et recevoir des mises à jour au même endroit.

• Données enrichies et exploitables : via une API, les échanges ne sont pas « affichés » mais échangés de système à système. Le résultat : méta-données complètes, historique, qualité et cohérence qui alimentent l'IA et l'analyse.

• Recommandation & automatisation : l'API ouvre la porte à ATNA, le concierge IA de bciti+, pour répondre aux questions fréquentes, pré-remplir les formulaires, suggérer la bonne catégorie et proposer le bon canal (urgence/non-urgence) selon le contexte.

• Scalabilité & Maintenance : L'API respecte les normes d'intégration (sécurité, gouvernance, tests), limitant la dépendance à l'affichage de tiers. Les mises à jour des systèmes municipaux sont absorbées sans impacter l'interface citoyenne.

Pour les villes : continuité opérationnelle et meilleure gestion

• Intégration “fluide” : Si une ville utilise déjà CityWide (ou d'autres systèmes de requête), bciti+ se connecte via API, sans remodeler les processus internes.

• Tableau de bord centralisé : bciti+ agrège les demandes (bciti+ Request, CityWide, PG Solutions, ICO, etc.) dans un cockpit unique avec des indicateurs en temps réel, des SLA, des cartes de chaleur et des tendances.

• Analyse avec l'IA : Détection des doublons, classification assistée, urgences potentielles, priorisation intelligente et recommandations d'actions (par exemple, horaires optimaux, équipes, équipements).

• Qualité des données : mécanismes de nettoyage et de normalisation pour améliorer la traçabilité, la conformité et la responsabilité.

Pour les citoyens : simplicité, transparence, résultats

• Un point d'entrée unique (application/site web bciti+) pour créer une demande, suivre son statut, recevoir des notifications et comprendre les délais.

• Assistance IA : Réponses instantanées, conseils étape par étape et pré-remplissage pour réduire les erreurs et le temps passé.

• Recommandations utiles : Selon l'emplacement, l'heure et le type de demande, ATNA suggère le bon formulaire, les documents requis et les étapes suivantes.

« Notre priorité est simple : répondre aux véritables besoins des villes et des citoyens. Si une ville utilise déjà un système de requête, nous nous y connectons via l'API pour améliorer l'expérience sans tout changer. Pour les citoyens, cela se traduit par une simplicité tangible ; pour l'administration, cela se traduit par des données consolidées et des analyses qui accélèrent la prise de décision », explique Vivianne Gravel, PDG de Solutions B-CITI Inc.

Points techniques clés

• APIs sécurisées (authentification, rôles, journalisation) et gouvernance des données conformes aux meilleures pratiques.

• Chaîne de confiance : minimisation des données, traçabilité et utilisation éthique des informations.

• Modularité : connexion simultanée à plusieurs systèmes de requête ; basculement ou coexistence possible selon le plan de modernisation de la ville.

Disponibilité

L'API CityWide de bciti+ est dès maintenant disponible pour les clients municipaux et les partenaires d'intégration. Les villes intéressées peuvent planifier un diagnostic d'intégration et une démonstration du tableau de bord IA.

À propos de B-CITI Solutions Inc. (bciti+)

bciti+ est une super-app civique et urbaine alimentée par l'IA et une carte citoyenne numérique qui simplifie l'accès aux services, renforce la confiance et promeut l'économie locale—avec une interopérabilité prouvée et une gestion éthique des données.