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Offres d'emploi

Directeur(trice) des opérations de livraison et soutien d'une entreprise SaaS

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À propos de Solutions B-CITI inc.

Fondée à Montréal en 2016, Solutions B-CITI inc. est une entreprise en pleine croissance où collaborent plus de 20 experts passionnés en solutions intelligentes de services aux citoyens. Chef de file de l’industrie, l’entreprise a développé une plateforme novatrice d'orchestration des services et d'écofiscalité qui permet aux municipalités et aux communautés locales d'améliorer le quotidien de leurs citoyens. Portail intelligent de services urbains unifiés, réservation de rendez-vous avec la ville, gestion des services municipaux, cartes citoyennes numériques offrant un accès rapide et simplifié à divers services, dialogue et communications : voilà seulement quelques-unes des options offertes sur la plateforme infonuagique sécurisée bciti+.

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Tâches et responsabilités

  • Planifier et diriger les opérations en vue d'améliorer la productivité, l'efficacité et la satisfaction des clients, des partenaires et des citoyens;
  • Veiller à la résolution des enjeux et au respect des délais de livraison de la plateforme en fonction des objectifs de qualité;
  • Assurer les meilleures pratiques de l’industrie, ainsi que la mise en place et l’amélioration des processus et des politiques en lien avec les objectifs organisationnels;
  • Contribuer au plan stratégique et à la vision de l’entreprise;
  • Coordonner, gérer et exécuter les configurations des nouveaux clients et les lancements de nouveaux projets;
  • Développer et maintenir de bonnes relations avec les clients et tous les intervenants afin d'offrir un service de qualité supérieure;
  • Veiller au respect des contrats et des documents légaux intégrés à l'usage de la plateforme intelligente de services aux citoyens (contrats, accords sur les niveaux de service, politique de confidentialité, politique sur l'usage des données, respect des différentes lois, etc.);
  • Collaborer avec l'équipe de développement pour assurer la maintenance du logiciel et la résolution de problèmes techniques.
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Qualifications requises

  • Maîtrise en gestion de projet ou domaine technique connexe requis ou Certification professionnelle en gestion de projet d’une intuition accréditée préférée
  • Formation universitaire en sciences informatiques, ou formation technique équivalente
  • Compréhension démontrée des processus, stratégies et méthodes de gestion de projet
  • Expérience de mentorat, de coaching et de développement de talents émergents dans le département de la technologie
  • Expérience dans une petite entreprise et capable d’aider l’équipe à atteindre les objectifs
  • Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation et expérience dans l’établissement de lignes directrices dans ces domaines pour les autres
  • Sens aigu de la responsabilité personnelle concernant la prise de décision et la supervision des équipes du service
  • Expérience de travail dans un environnement collaboratif de haut niveau et promotion d’une mentalité de travail d’équipe
  • Expérience en gestion appliquant la pensée analytique et les compétences en résolution de problèmes
  • Capacité à prévoir les défis et à chercher à éviter les obstacles de manière proactive
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Avantages bciti

  • Des projets stimulants;
  • Un environnement de travail amusant et motivant;
  • Un mode de travail « télétravail » et rencontres d’équipe en présentiel, car l’important n’est pas où vous travaillez, mais ce que vous faites;
  • De multiples possibilités d’apprentissage afin d’améliorer vos compétences;
  • Assurances collectives, service de télémédecine et programme de support aux employés;
  • De nombreuses occasions sociales, avec des 5 à 7, des concours, diverses activités en groupe, et bien plus encore!

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