Il s’agit d’un fait bien connu : les villes détiennent une quantité massive d’informations utiles pour leurs populations, mais interagir avec sa ville n’est pas toujours facile pour les citoyens.
Par exemple, interroger un moteur de recherche afin de connaître la réglementation encadrant la construction d’une annexe à sa maison, ou pour louer son appartement dans le respect des règles, résulte en une pléthore de longs articles que les gens ne sont plus intéressés à lire. Il faut reconnaître que les résultats informatifs mais facilement digestibles sont souvent préférables.
« Les temps ont changé, il faut s’ajuster aux habitudes et se moderniser, souligne Vivianne Gravel, présidente et fondatrice de Solutions B-CITI Inc. Il faut que les gens puissent trouver l’information facilement, donc il faut simplifier l’accès aux informations que détiennent les villes ainsi que l’accès aux services qu’elles offrent. C’est très important, car les gens sont habitués à des résultats de recherche rapides à la Google, à la Netflix et à la YouTube, soit des plateformes très faciles à utiliser et offrant des interfaces simples. »
Toutefois, les villes manquent de main-d’œuvre. Cela les motive à optimiser leurs ressources et à automatiser certains aspects pour tenter de répondre aux besoins et demandes croissantes des citoyens. Certaines villes pensent même recycler des cabines téléphoniques, y installer des tablettes et en faire des guichets d’information libre-service !
Pour Vivianne Gravel, la solution des villes passe par bciti, la plateforme développée par son entreprise afin de réunir l’ensemble des services municipaux et paramunicipaux en un seul endroit facilement accessible et à portée de main, permettant ainsi au public d’interagir avec tous les outils numériques offerts par leur ville de résidence, peu importe sa taille.
« Selon nos chiffres, 80 % des gens préfèrent passer par leur mobile, explique-t-elle. Qu’ils ou elles soient chez eux ou dans un autobus, ils peuvent trouver réponse à leurs questions, inscrire leur enfant à une activité, fouiller dans la bibliothèque municipale… Toujours à partir d’une même application. ».
De plus, les plateformes numériques personnalisées de bciti sont bien placées pour aider les villes à jouer un rôle fédérateur avec leurs partenaires parapublics, tels que les services de transport en commun et les services de santé. Elles peuvent également intégrer dans leur application municipale des informations provenant d’organismes tiers, tels que des comités régionaux, des centres de plein-air, les services hydro-électriques et bien plus encore.
Les villes obtiennent également l’avantage de pouvoir informer leurs citoyens de manière proactive et en temps réel : modifications ou annonces importantes, avis d’ébullition d’eau, changements dans l’horaire de collecte des ordures ménagères et du recyclage, le moment où passera la déneigeuse… Tout ce qui touche la vie de leurs résidents.
« Il s’agit de tout faire pour simplifier et améliorer la vie des citoyens au quotidien, affirme Vivianne Gravel. Notre plateforme collecte rapidement les informations et données isolées de manière tentaculaire, comme une pieuvre sous la surface de l’eau, et peut être déployée en quelques heures avec huit services de base pour démarrer, qui répondent tous aux besoins des citoyens et même à ceux des visiteurs. La municipalité peut ensuite connecter les cartes citoyennes à sa bibliothèque municipale, son service des loisirs, ses événements culturels, etc. Les citoyens sont référés à des services situés dans leur ville et utilisent des ressources dans leur ville, ce qui favorise l’économie et le développement économique hyper-local. Le tout est géré par la plateforme bciti de manière holistique. »
La plateforme permet également à la ville de consulter facilement ses citoyens, sur une multitude de sujets, par le biais de sondages ou de consultations participatives disponibles dans l’application. Cela apporte rapidement des indicateurs sur les désirs et les tendances de la communauté, amenant ainsi une meilleure symbiose entre les résidents et leur ville, ainsi qu’une meilleure qualité de vie.
« Les idées, les possibilités et les services pouvant être intégrés à notre plateforme sont véritablement infinies, ajoute fièrement Vivianne Gravel. bciti permet une évolution, pour ne pas dire une révolution, rapide et impressionnante des liens entre les villes et leurs citoyens. C’est notre raison-d’être ! »
- L'équipe de Solutions B-CITI inc.